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      百姓呼聲,服務百姓,12345便民熱線,走好全媒體時代群眾路線

      當前位置:首頁>對話部門>政務服務中心 部門回復留言
      • 部門簡介

      政務服務中心

      (一)貫徹執行上級關于政務服務體系建設、電子政務、大數據管理、政府網站管理等方面的法律、法規和方針、政策;配合做好“互聯網+政務服務”、“放管服”改革、優化營商環境、審批制度改革以及政務服務標準化建設等工作;協助做好全市政務服務工作的業務指導、協調和管理工作。
          (二)制定市民之家日常管理制度,并組織實施;負責市民之家窗口和工作人員的日常管理和考核;為進駐市民之家各單位開展工作提供服務;協助確定進駐市民之家的單位、政務服務事項和中介服務事項;協調解決進廳事項辦理中存在的問題。
          (三)受理公民、法人及其他組織對進駐市民之家工作人員違紀、違規、違諾行為的投訴和處理。
          (四)承擔政務服務事項導辦、代辦、幫辦等有關工作;負責根據企業群眾辦事需求,建立健全市民之家便民便企服務機制,打通服務群眾“最后一公里”。
          (五)配合做好全市各級政務服務機構的“好差評”工作;承擔全市審批服務電子監察工作;承辦“行風熱線”等節目,并做好回訪、督辦、考核、公示等工作。
          (六)負責處理政務服務熱線日常工作;負責政務服務熱線訴求、政務服務網絡平臺投訴舉報事項和網絡訴求的交辦、催辦、督辦、協調、回訪、歸檔、統計、分析等工作;負責聯合辦理訴求事項的協調工作。
          (七)協助推進全市各級實體政務大廳與市政務服務平臺、河南政務服務網的深度融合;負責市電子政務服務平臺的建設、管理、運維工作;指導各縣(市、區)規范使用市政務服務平臺。
          (八)負責市民之家突發公共事件的應急管理工作,預防和處置市民之家的突發公共事件。
          (九)負責各縣(市、區)政務服務中心、群眾訴求辦理工作牽頭部門的建設指導、業務檢查及培訓工作。
          (十)協助推進我市智慧城市、電子政務、數據資源管理、信用體系等基礎設施建設管理;負責市級電子政務機房、市級政務云平臺、電子政務網絡、數據共享交換平臺建設和運行維護;配合做好市級政府部門應用系統建設技術指導工作。
          (十一)負責市政府門戶網站平臺建設、運行維護,協助推進全市政府網站集約化平臺建設;協助做好各縣(市、區)、市直各部門政府網站建設技術指導工作。
          (十二)負責全市政務信息化運用推廣服務工作。
          (十三)配合做好全市政府網站、政務新媒體普查和安全監測工作。
          (十四)完成上級交辦的其他工作。
      • 呼聲列表
      [建議]工作人員懶政
      • 游客
      • 2022-08-23
      • 評論0
      • 閱讀49
      • [政務服務中心]保密
      [投訴]市長熱線咨詢相關政策為何一定需要信息

      8月10日上午,我撥打市長熱線想要詢問一下今年繳納大病醫療保險的相關政策,因不知道醫保局電話,想通過市長熱線進行反映看能不能轉接到醫保局,15363號話務員稱轉辦醫保局不管什么問題都需要姓名、身份證號、和地址,這給我整不會了!我想問一下現在了解醫保政策需要先提供身份證號、姓名、地址才能問政策嗎,撥打別的熱線想了解政策也沒需要提供這些個人這些信息啊,市長熱線到底便民不便民!!!!!!!!!!!!!!!!

      • 木...
      • 2022-08-10
      • 評論0
      • 閱讀6842
      • [政務服務中心]已回復
      [投訴]給12345打電話反應問題,12345回復辦事不負責任

      7月27日下午,我所居住的澗西區孫旗屯安置房社區3號樓,因物業差,整棟樓共2個單元4部電梯,同時出現故障不能使用,現在是7月28日晚上10點還沒人來進行處理。 我在7月27日晚看到好多老人小孩因為電梯故障上不了樓回不了家,沒人處理,打電話給12345反應問題,但是12345的工作人員回復,5個工作日給回復,我想請問處理問題是不是要根據問題的實際情況而定,不能什么問題都按規定辦吧這也太教條,這樣的話怎么提現為人民服務的宗旨思...

      • ly...
      • 2022-07-28
      • 評論0
      • 閱讀11335
      • [政務服務中心]已回復
      [投訴]12345受理電話無部門回復后續

      我們是京熙帝景小區業主上次反應12345受理電話無部門四復一事,政務服務部門說12345受理電話地方部門及時回復而投訴人不認可,并且說小區因非機動車無處停放,物業公司為了解決大家停放非機動車困難問題才建的車篷,這種不作調查的回復及不嚴肅。我來將事情的經過來向全市人民和市政府的領導做一說明。一、關于小區非機動車無處停放,物業公司為了解決大家停車難問題修建了車篷,此話不真實,首先我們小區當年建設時,規劃的是一個...

      • ly...
      • 2022-07-26
      • 評論1
      • 閱讀14575
      • [政務服務中心]已回復
      [投訴]為什么12345受理的問題沒有部門回復

      我們是京熙帝景小區業主,數月多次打12345市長熱線反映小區非機動車篷阻擋小區消防通道,竟然沒有政府部門來調查回復,到底是什么原因造成的職能部門不作為呢?現在市政府整治小區私搭亂建活動己經進行了數月,難道這個小區的私搭亂建問題就沒有部門敢管嗎?是何等保護傘鎮住了所有的職能部門,而沒有人敢于來小區調查處理,希望我們的市領導調查。在此在一次將規劃局備案的小區平面設計圖和規劃說明,公布給市有關部門和市領導,...

      • ly...
      • 2022-07-11
      • 評論6
      • 閱讀19605
      • [政務服務中心]已回復
      [建議]市民之家是否可以提前讓辦事的進大廳等候

      今日天氣炎熱,早上七點市民之家門口就有市民聚集,無遮擋在陽光下,是否可以考慮早點讓進去大廳等候呢?

      • 啊...
      • 2022-06-30
      • 評論1
      • 閱讀21857
      • [政務服務中心]已回復
      [投訴]市民之家辦事窗口業務員上班時間玩手機不辦業務

      去市民之家辦理業務,多次發現此窗口工作人員在上班時間玩手機,去咨詢問題被告知去其他窗口咨詢,我想問下,這個窗口是不受理業務嗎?麻煩相關人員核實回復

      • 鹿...
      • 2022-06-15
      • 評論0
      • 閱讀28427
      • [政務服務中心]已回復
      [咨詢]為什么撥打12345市長熱線沒部門回復

      我是北辰香林業主,為什么業主們打12345市長熱線而沒有單位回復呢?是問題沒有反饋給相關部門呢,還是相關部門把12345市長熱線當擺設,我們百姓不知道什么原因,多次打電話反映問題,只能收到短信回復滿意與否,而得不到任何部門對問題的回復,請我們市領導給予過問一下。老百姓辦點事真難。

      • 洛...
      • 2022-06-15
      • 評論13
      • 閱讀28222
      • [政務服務中心]已回復
      [投訴]12345政務服務熱線形同虛設

      6月11號打了兩次12345反映了同一問題,沒有得到回復,等到13號再次撥打話務員說只是接收問題不負責問題的處理,讓催辦。結果6月14日才發來短信說已經受理。這都幾天了也沒見一個結果,也沒見處理的進程。 這政務服務熱線是不是就是接聽一下,不管后續處理呀?這辦事效率太低了吧!

      • 萬...
      • 2022-06-15
      • 評論1
      • 閱讀27412
      • [政務服務中心]已回復
      [建議]市民之家的征信報告打印機能早點開嗎

      個人信用報告自助查詢機,有必要和人工一樣朝九晚五嗎?有的人不到八點半就來排隊了。機器應該可以24小時工作的

      • 紫...
      • 2022-06-14
      • 評論0
      • 閱讀29418
      • [政務服務中心]已回復
      • 部門統計
      1. 部門:政務服務中心
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